Matériel défectueux??

“Heureux” possesseur d’une longe SCORPIO de chez PETZL, c’est avec effroi que j’ai découvert le problème de certaines de ces longes dont la mienne (L60). Un problème dans les coutures a “peut être” été à l’origine de la mort d’un via ferratiste il y a quelques mois. Le “peut être ” que je ne veux pas porter un quelconque jugement sur ces longes sans en connaître les détails. Bref, me voila confronté au SAV PETZL. J’ai envoyé un simple mail contenant les caractéristiques de ma longe et dix minutes plus tard, je recevais par la même voie le coupon à imprimer et à coller sur le colis retour. Ma longe va être inspectée (environ 15 minutes) puis me sera retournée sous 2-3 jours ouvrés. Mais dans le cas où ma longe est défectueuse ? Remboursement ? Echange ? Petite précision, pour les grimpeurs de Grenoble et environ, il est toujours possible de l’apporter directement chez PETZL à Crolles (38). Comme je l’ai précédemment indiqué, PETZL fait sa vérification en 15 minutes.

Cet article a été posté le 6.9.2011 à 09:05 et est classé sous Divers. Vous pouvez consulter toutes les réponses à cet article via le flux RSS 2.0. Vous pouvez laisser une réponse ou effectuer un trackback à partir de votre propre site.